Как подать жалобу на Почта Банк за звонки родственникам?

Многие заемщики сталкиваются с ситуацией, когда представители банка, в том числе Почта Банка, начинают активно звонить родственникам должника в рамках взыскания задолженности. Подобные действия часто выходят за рамки закона и нарушают права третьих лиц. Юристы компании «ДонЮрист» подробно разъясняют, в каких случаях такие звонки незаконны и как правильно подать жалобу на банк для защиты своих интересов.

Законность звонков третьим лицам: что разрешено, а что — нет?

Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», взыскатель (включая банк) вправе взаимодействовать с третьими лицами только при наличии их согласия. Это положение напрямую распространяется на Почта Банк, его сотрудников и привлеченных агентов.

Звонки родственникам допускаются исключительно при выполнении следующих условий:

• третье лицо дало письменное согласие на взаимодействие;
• заемщик самостоятельно указал родственника в качестве контактного лица;
• предоставление информации не нарушает банковскую тайну и закон о персональных данных.

При отсутствии перечисленных условий любые звонки родственникам могут квалифицироваться как неправомерные действия.

Нарушения, допускаемые при взаимодействии с родственниками

На практике представители банков и коллекторских агентств нередко допускают нарушения, не имея на то правовых оснований. Это может выражаться в:

• разглашении информации о задолженности третьим лицам;
• оказании психологического давления на родственников;
• угрозах, запугивании или введении в заблуждение;
• регулярных и навязчивых звонках в выходные или ночное время;
• использовании подменных номеров и голосовых роботов.

Такие действия нарушают положения статей 7, 8 и 9 Федерального закона № 230-ФЗ и могут повлечь ответственность со стороны надзорных органов.

Куда подавать жалобу на действия Почта Банка?

Если Почта Банк или его представители нарушают закон при взаимодействии с родственниками заемщика, пострадавшие вправе направить жалобу в несколько инстанций. Важно правильно составить документ и указать все обстоятельства произошедшего.

Основные инстанции для подачи жалобы:

• Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя и оказании давления;
• Банк России — как регулятор финансового рынка;
• Роскомнадзор — при незаконной обработке персональных данных;
• Прокуратура РФ — при наличии признаков административных нарушений;
• Суд — при необходимости защиты чести, достоинства или возмещения морального вреда.

Как составить жалобу на Почта Банк?

Жалоба должна быть аргументированной, лаконичной и подтвержденной доказательствами. Важно указать все ключевые обстоятельства и приложить подтверждающие документы.

Структура жалобы:

• ФИО заявителя и его контактные данные;
• наименование и адрес Почта Банка (или контактного центра);
• описание ситуации с указанием дат, времени, номеров телефонов;
• указание на отсутствие согласия родственника на обработку данных;
• ссылки на нарушенные нормы законодательства РФ;
• просьба о проведении проверки и принятии мер воздействия;
• перечень приложений (записи звонков, скриншоты, распечатки).

Жалобу можно подать в бумажной форме или через официальные сайты соответствующих органов.

Как собрать доказательства нарушений?

При подаче жалобы важно подкрепить изложенные факты документально. Только при наличии доказательств возможно добиться эффективного реагирования со стороны контролирующих органов.

Что можно использовать в качестве доказательств:

• запись телефонных разговоров (при условии соблюдения законодательства);
• скриншоты сообщений, если контакт осуществлялся через мессенджеры;
• детализация звонков с указанием времени и номеров;
• письменные показания родственников о характере общения;
• справки о психоэмоциональном состоянии, если имел место стресс или вред здоровью.

Ответственность за незаконные звонки родственникам

Нарушение законодательства в сфере взыскания долга влечет для банков и их агентов как административную, так и гражданско-правовую ответственность.

Возможные последствия:

• штраф по статье 14.57 КоАП РФ (до 200 000 рублей);
• привлечение к ответственности по статье 137 УК РФ за нарушение неприкосновенности частной жизни;
• административные санкции со стороны Центробанка;
• взыскание компенсации морального вреда в судебном порядке;
• блокировка каналов связи и наложение временного запрета на деятельность взыскателя.

Как защитить родственников от незаконных звонков?

Для предотвращения нарушений следует принять ряд превентивных мер, в том числе подать соответствующие заявления в банк и надзорные органы.

Рекомендованные действия:

• подать в Почта Банк заявление о запрете передачи данных третьим лицам;
• направить требование о прекращении звонков родственникам с указанием правовых оснований;
• уведомить всех задействованных операторов связи о недопустимости контакта без согласия;
• собрать документы и подать коллективную жалобу, если затронуто несколько лиц;
• обратиться за юридической помощью для защиты прав в суде.

Заключение

Звонки представителями Почта Банка родственникам заемщика без их согласия являются прямым нарушением действующего законодательства. Такие действия могут повлечь ответственность и подлежат обжалованию в установленном порядке. Юристы компании «ДонЮрист» рекомендуют незамедлительно фиксировать каждый факт контакта, грамотно оформлять жалобы и использовать все предусмотренные законом механизмы защиты. Только последовательная правовая позиция позволяет эффективно пресекать незаконные действия банков и защищать права граждан.