Как закон защищает должников от коллекторских угроз?

Защита прав должников от неправомерных действий коллекторов регулируется рядом нормативных актов, призванных обеспечить законность взыскания задолженности. В 2025 году законодательство РФ предоставляет физическим лицам действенные инструменты правовой защиты от давления, угроз и незаконных методов со стороны коллекторских агентств. Юридическая помощь при столкновении с коллекторскими злоупотреблениями становится особенно актуальной для граждан, находящихся в состоянии финансовой несостоятельности.

Нормативная база регулирования деятельности коллекторов

Правовое регулирование работы взыскателей строится на следующих актах:

• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»;
• Гражданский кодекс РФ (общие положения об обязательствах и защите чести и достоинства);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 14.57);
• Уголовный кодекс РФ (ст. 163, 119, 137 — вымогательство, угрозы, нарушение неприкосновенности частной жизни).

Закон запрещает коллекторам использовать методы психологического давления, шантажа, звонки в ночное время, угрозы, разглашение информации третьим лицам.

Основные ограничения, установленные законом

С 2017 года деятельность коллекторов строго ограничена. Согласно положениям ФЗ № 230:

• запрещено звонить должнику более одного раза в сутки и более двух раз в неделю;
• личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю;
• нельзя взаимодействовать с третьими лицами без письменного согласия должника;
• запрещены угрозы, введение в заблуждение, использование скрытых номеров;
• общение возможно только с 8 до 22 часов по рабочим дням и с 9 до 20 по выходным.

Нарушение этих требований влечёт административную или уголовную ответственность.

Куда жаловаться на действия коллекторов

Если должник столкнулся с нарушением закона, необходимо:

• собрать доказательства общения: аудиозаписи, скриншоты, распечатки звонков;
• зафиксировать нарушения в письменной форме;
• подать жалобу в контролирующие органы.

Варианты обращения:

• Федеральная служба судебных приставов (ФССП);
• Роспотребнадзор (если имело место навязывание услуг);
• прокуратура РФ;
• полиция — при наличии угроз жизни и здоровью;
• суд — для защиты чести, достоинства, компенсации морального вреда.

Права должника при взаимодействии с коллекторами

Должник вправе:

• отказаться от общения по телефону, потребовав письменной формы общения;
• требовать предъявления документов, подтверждающих полномочия взыскателя;
• не впускать представителя коллекторской компании в жильё;
• заявить о нарушениях в ФССП и суд.

Важно: при банкротстве гражданина взаимодействие с взыскателями прекращается, а все требования рассматриваются через арбитражный суд.

Что нельзя делать коллекторам

Законом установлены следующие запреты:

• угрожать физической расправой или имуществу;
• вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты;
• размещать сведения о долге в интернете или на дверях квартиры;
• звонить на работу, родственникам, соседям без согласия;
• использовать подставные номера и фальшивые документы.

Если такие действия зафиксированы, они квалифицируются как административные или уголовные правонарушения.

Ответственность коллекторов за незаконные действия

Санкции в 2025 году предусматривают:

• штраф для должностных лиц — от 20 000 до 200 000 рублей;
• при повторных нарушениях — приостановление деятельности коллекторского агентства;
• возможность взыскания компенсации морального вреда через суд.

В случае причинения вреда здоровью, унижения чести, вмешательства в частную жизнь возможно возбуждение уголовного дела.

Должник в процедуре банкротства: особые гарантии

С момента признания гражданина банкротом:

• взыскивать долг могут только через финансового управляющего;
• коллекторы теряют право на прямое взаимодействие с должником;
• требования должны быть заявлены в арбитражный суд;
• за незаконные контакты после введения процедуры предусмотрена ответственность.

Как обезопасить себя от давления

Рекомендуется соблюдать следующие меры:

• записывать все разговоры с коллекторами;
• избегать личных встреч без свидетелей;
• консультироваться с юристом при первых признаках угроз;
• обращаться в суд за защитой прав и возмещением убытков;
• инициировать процедуру банкротства при невозможности погасить долг.

Заключение

Закон чётко ограничивает методы работы коллекторов и предоставляет должнику полноценные механизмы защиты. В 2025 году применение законодательства стало более строгим: взыскание возможно только в рамках правового поля. Специалисты компании «ДонЮрист» помогут грамотно отразить незаконные притязания, инициировать банкротство и защитить интересы клиента от коллекторских злоупотреблений.